Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Veliora queremos que compres con calma. Esta política se aplica a pedidos realizados desde España en nuestra tienda online.
Derecho de desistimiento
Como consumidor, puedes desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión. Para ejercer este derecho, escríbenos a tiendaeuropajr2026@gmail.com indicando tu número de pedido, nombre completo y el producto que deseas devolver.
Condiciones de devolución
El producto debe devolverse en buen estado, sin uso indebido, con sus accesorios, embalaje original cuando sea posible y cualquier documentación incluida. Por razones de higiene, salud o seguridad, algunos productos pueden no admitir devolución si han sido abiertos, usados o desprecintados cuando la normativa lo permita.
Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al comprado, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotografías claras del producto, embalaje y etiqueta de envío. Revisaremos el caso y, si procede, ofreceremos sustitución, solución equivalente o reembolso.
Costes de devolución
Cuando la devolución sea por desistimiento, los gastos directos de devolución podrán correr a cargo del cliente, salvo que indiquemos lo contrario. Si la devolución se debe a defecto, daño de transporte confirmado o error imputable a Veliora, asumiremos la solución correspondiente.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos por correo electrónico. Si la devolución es aprobada, el reembolso se gestionará por el método aplicable al pedido dentro de un plazo razonable. Los gastos de envío originales podrán no ser reembolsables salvo obligación legal o incidencia imputable a Veliora.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a tiendaeuropajr2026@gmail.com con el asunto “Devolución Veliora” y adjunta tu número de pedido. Te indicaremos los siguientes pasos antes de enviar cualquier producto de vuelta.